Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Jafern – Ihrem unabhängigen Fachhändler für moderne Brautmode mit persönlicher Kaufberatung. Wir helfen Ihnen, Marken wie Kaviar Gauche und noni in Ruhe zu vergleichen, Details zu prüfen und sicher auszuwählen. Diese Seite zeigt Ihnen genau, an wen Sie sich mit welchem Anliegen wenden, was Sie mitschicken sollten und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Wer hinter Jafern steht

Jafern, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für Brautmode. Wir sind keine offizielle Markenseite einer einzelnen Marke, sondern kuratieren mehrere Marken und beraten markenübergreifend – klar vor dem Kauf und verlässlich danach.

Operativ betrieben wird die Storefront von der Elster Brautkontor Betriebs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Brautmode-Versandhandel mit Sitz in Sachsen. Sie ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt als kaufmännische und operative Trägerin die im Shop hinterlegten Katalog-, Preis- und Richtlinienangaben um.

• Operative Steuerung von Sortiment, Preislogik und Aktionsumsetzung im Rahmen der hinterlegten Konditionen
• Verantwortung für Wareneingangskontrolle, Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung
• Organisation des mehrstufigen Kundenservice mit definierten Reaktionszeiten und Eskalationswegen

Händleradresse: Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle allgemeinen Fragen ist unser zentraler Kundensupport per E-Mail erreichbar unter support@jafern.shop. Von dort erfassen und prüfen wir Ihr Anliegen und beantworten es direkt oder übergeben es gezielt an die zuständige Fachabteilung. Zum Abschluss erhalten Sie eine Nachricht mit Zusammenfassung und weiterführenden Hinweisen.

• Zuständig für: erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachbereiche; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung auf Basis der hinterlegten Richtlinienwerte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden; kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung
• Eskalation: Fachabteilungsleitung je nach Anliegen

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versand- und Terminangelegenheiten werden markiert und priorisiert – vermerken Sie bitte Stichwort, Hochzeitstermin und Bestellnummer im Betreff.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So erreichen Sie direkt die richtigen Ansprechpartner und beschleunigen die Bearbeitung.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@jafern.shop

Sie planen Ihren Kauf und möchten Größen, Stoffe oder Modelle vergleichen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor der Bestellung mit konkreter Empfehlung und Maßhinweisen.

• Zuständig für: Größen- und Passformberatung sowie Stoff- und Pflegefragen vor dem Kauf; Vergleichshilfe innerhalb des kuratierten Sortiments
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Körpermaße und Wunschtermin sowie in Frage kommende Artikel; geplantes Einsatzszenario und Änderungswünsche
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung mit Maßhinweisen; Hinweis auf Bestell- und Lieferablauf nach hinterlegter Versandlogik
• Eskalation: an den After-Sales-Bereich bei nachgelagerten Bestelländerungen

2. Service nach der Bestellung – service@jafern.shop

Nach Ihrer Bestellung betreuen wir Sie zu Änderung, Stornierung im Rahmen der hinterlegten Fristen sowie zur Aufnahme von Reklamationen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung zu Änderung, Stornierung und Reklamationsaufnahme; Koordination von Ersatz und Erstattung nach bestätigter Prüfung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Kaufdatum und Fotos bei Beanstandung; bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Rückgabe- und Garantiebedingungen; Einleitung der Lösung mit klarer Schrittfolge
• Eskalation: an die Qualitätssicherung bei Qualitätszweifeln

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@jafern.shop

Bei Fragen zu Echtheit, Verarbeitung oder Material prüfen wir Ihr Anliegen dokumentiert anhand unserer Chargenunterlagen und Wareneingangsprotokolle.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargenunterlagen; Freigabe von Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigter Abweichung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Detailfotos von Ware, Etiketten und Mangel sowie Beschreibung des Feststellungszeitpunkts; Angabe, ob die Ware getragen oder geändert wurde
• Ablauf: dokumentierte Prüfung und Abgleich mit Wareneingangsprotokoll; Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösungsangebot
• Eskalation: an die Betriebsleitung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@jafern.shop

Für alle Fragen mit rechtlichem Bezug erhalten Sie eine sachliche Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfs- und Kontaktinformationen.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen; Bearbeitung von Beschwerden mit rechtlichem Bezug
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkrete Fragestellung; Nachweis der Identität bei datenschutzbezogenen Ersuchen
• Ablauf: sachliche Prüfung unter Anwendung der hinterlegten Vertrags- und Datenschutzgrundsätze; schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: an die Betriebsleitung

5. Versand und Lieferung – versand@jafern.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung, Adresskorrektur oder Transportschäden wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen; Klärung von Adresskorrekturen und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls vorhanden; Fotos der Verpackung bei Transportschaden
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Transportdienstleister; Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Erstattung nach hinterlegter Versand- und Rückgabelogik
• Eskalation: an den After-Sales-Bereich bei erforderlicher Erstattung oder Ersatzbeschaffung

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher bei Größe oder Modell? Schreiben Sie an beratung@jafern.shop.
• Bestellung bereits aufgegeben? Schreiben Sie an service@jafern.shop oder bei Versandfragen an versand@jafern.shop.
• Zweifel an Qualität oder Echtheit? Wenden Sie sich mit Fotos an qualitaet@jafern.shop.
• Widerruf, Vertrag oder Datenschutz? Wenden Sie sich an recht@jafern.shop.
• Allgemein oder unsicher? Starten Sie immer bei support@jafern.shop – wir leiten intern weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Jafern – klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.