Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Jafern
Jafern auf jafern.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für moderne Brautmode mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind keine offizielle Markenseite der bei uns geführten Marken wie Kaviar Gauche, noni, GBS Herve Paris Bridal oder Herve Paris Bridal, sondern vergleichen mehrere Marken, prüfen Details und ermöglichen eine Auswahl in Ruhe.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Elster Brautkontor Betriebs GmbH, unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Brautmode-Versandhandel mit Sitz in Sachsen, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Die Gesellschaft setzt als kaufmännische und operative Trägerin die im Shop hinterlegten Katalog-, Preis- und Richtlinienangaben um, steuert Sortiment, Preislogik und Aktionsumsetzung, verantwortet Wareneingangskontrolle, Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung und organisiert den mehrstufigen Kundenservice.
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Störungen.
Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über jafern.shop gilt:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Code JAFERN-BRAUT15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und ändert die genannte Freigrenze für den kostenlosen Versand nicht, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen wird. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Artikeln, Preisen, Lieferanschrift und gewählter Versandart. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Adresszusätze wie c/o, Stockwerk oder Packstation bitte exakt eintragen.
- Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Transportdienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
- Die Bearbeitung umfasst Prüfung, Verpackung und Übergabe an den Transportdienstleister durch die Elster Brautkontor Betriebs GmbH, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Tracking
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung beim Transportdienstleister. Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Zustellung können Sie dort direkt verfolgen.
Geteilte Sendungen
Große oder aus mehreren Positionen bestehende Bestellungen können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsnummern. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Transportlaufzeiten können durch hohes Aufkommen, Wetter, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden. Bei einer Verzögerung prüfen Sie bitte zuerst den Tracking-Status.
- Zustellversuch ohne Erfolg: Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
- Falsche oder unvollständige Adresse: Kann die Sendung nicht zugestellt werden und kommt zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung eines erneuten Versands.
- Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie den Tracking-Verlauf und melden Sie sich innerhalb weniger Tage bei uns.
- Transportschaden: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie der betroffenen Artikel.
Bei Rückgaben nach erfolgreicher Lieferung gilt unsere Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben.
Hilfe bei Versandfragen: Ablauf, Unterlagen und Reaktionszeiten
Unser mehrstufiger Kundenservice arbeitet mit definierten Reaktionszeiten und Eskalationswegen.
Was wir zur schnellen Klärung benötigen
- Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls vorhanden
- Kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
- Bei Transportschaden: Fotos der Verpackung und des Inhalts
So bearbeiten wir Ihr Anliegen
- Versandsupport: Prüfung des Sendungsstatus beim Transportdienstleister, dann Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Erstattung nach hinterlegter Versand- und Rückgabelogik.
- Abschluss: Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiterführenden Hinweisen.
- Eskalation: Falls eine Erstattung oder Ersatzbeschaffung erforderlich ist, wird der Vorgang an After Sales übergeben; fachliche Eskalation erfolgt an die jeweilige Fachabteilungsleitung.
Kontakt: Allgemeiner Support und Versandsupport
Primärer Kundensupport für alle allgemeinen Anfragen: support@jafern.shop – erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Weiterleitung an Fachbereiche. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Dedizierter Versandsupport für Versandablauf, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Adresskorrekturen und Transportschäden: versand@jafern.shop
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Terminangelegenheiten werden markiert und priorisiert.
Betreiber: Elster Brautkontor Betriebs GmbH für Jafern, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Beratung und unseren Versandservice.