Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Jafern
Jafern auf jafern.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für moderne Brautmode mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird die Storefront von der Elster Brautkontor Betriebs GmbH, unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Brautmode-Versandhandel mit Sitz in Sachsen, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.
Wir vergleichen mehrere Marken wie Kaviar Gauche und noni, prüfen Details und ermöglichen eine Auswahl in Ruhe. Dabei gilt: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei uns ablaufen.
Betreiber: Jafern, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung einleiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Zustand der Ware: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Nähte, Reißverschluss, Knöpfe, Futter und Etiketten, probieren Sie das Kleid an und halten Sie Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist mit Fotos fest.
- Originalzustand: Senden Sie Artikel möglichst ungetragen, ungeändert und mit allen Etiketten und Zubehör zurück, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.
- Angaben zur Bestellung: Halten Sie für jede Anfrage Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung bereit sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens und Ihr gewünschtes Ergebnis.
- Bei Beanstandung: Fügen Sie aussagekräftige Fotos des Gesamtartikels, der Etiketten und der beanstandeten Stelle bei. Geben Sie zusätzlich an, ob die Ware getragen oder geändert wurde und wann Sie den Mangel festgestellt haben.
Die Betreibergesellschaft steuert Sortiment, Preislogik und Aktionsumsetzung im Rahmen der hinterlegten Konditionen und verantwortet Wareneingangskontrolle, Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an die zuständige Stelle:
- Allgemeine Anfragen und Statusauskünfte: support@jafern.shop – erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung auf Basis der hinterlegten Richtlinienwerte.
- After-Sales zu Änderung, Stornierung und Reklamationsaufnahme: service@jafern.shop – Betreuung nach Bestellung und Koordination von Ersatz und Erstattung nach bestätigter Prüfung.
- Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@jafern.shop – Prüfung anhand von Chargenunterlagen und Freigabe von Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigter Abweichung.
Geben Sie dabei bitte an:
- Bestellnummer sofern vorhanden, Kaufdatum und Artikelbezeichnung
- Kurze Beschreibung des Anliegens und bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung
- Bei Mangel, Falschlieferung oder Echtheitszweifeln: Detailfotos von Ware, Etiketten und Mangel
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung durch das Qualitätsteam anhand von Liefer- und Chargenunterlagen.
- Prüfung: Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Rückgabe- und Garantiebedingungen sowie dokumentierte Prüfung und Abgleich mit Wareneingangsprotokoll.
- Rückmeldung: Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösungsangebot – Ersatz, Nachbesserungsablauf oder Erstattung.
- Abschluss: Einleitung der Lösung mit klarer Schrittfolge und Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiterführenden Hinweisen.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Produktangaben zu Material, Schnitt, Farbe und Pflege werden anhand von Muster und Lieferdatenblatt zweifach geprüft vor Freischaltung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Vor dem Versand erfolgt eine Stichprobenkontrolle mit Fotodokumentation bei Auffälligkeiten, nach Wareneingangskontrolle auf Nähte, Verschlüsse, Stofffehler und Geruch.
Wenn Sie dennoch eine Beschädigung, eine Falschlieferung oder einen Qualitäts- oder Echtheitszweifel feststellen:
- Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Fotos des Gesamtartikels, der Etiketten und der beanstandeten Stelle an service@jafern.shop oder bei Qualitätszweifeln direkt an qualitaet@jafern.shop.
- Unser After-Sales-Team prüft Bestellstatus und Rückgabe- und Garantiebedingungen und übergibt Qualitätszweifel gezielt an die Qualitätssicherung.
- Die Qualitätssicherung gleicht Ihre Meldung mit Wareneingangsprotokoll, Liefer- und Chargenunterlagen ab.
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis sowie ein Angebot von Ersatz, Nachbesserungsablauf oder Erstattung.
Authentizität und Qualitätsversprechen
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung zu liefern, gefertigt nach den Vorgaben der jeweils im Katalog genannten Marke. Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder wesentlicher Beschaffenheit erfolgt wahlweise Ersatzlieferung oder volle Erstattung einschließlich der hinterlegten Versandlogik.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang. Dringende Anliegen zu bevorstehenden Terminen werden vorrangig bearbeitet.
5. Erstattung
Nach bestätigter Prüfung koordinieren wir Ersatz und Erstattung. Es gelten folgende Grundsätze:
- Zahlungsart der Erstattung: Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umfang: Bei bestätigtem Mangel oder bestätigter Abweichung von Echtheit oder wesentlicher Beschaffenheit erstatten wir voll, einschließlich der hinterlegten Versandlogik.
- Bearbeitung: Die Freigabe erfolgt nach Prüfung durch After-Sales und, bei Qualitätszweifeln, durch die Qualitätssicherung mit Eskalation an die Betriebsleitung bei Bedarf.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie Größe, Ausführung oder Modell tauschen möchten, melden Sie dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und gewünschtem Ergebnis. Wir prüfen den Bestellstatus und leiten die Lösung mit klarer Schrittfolge ein. Bei bestätigter Abweichung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung oder volle Erstattung an.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Für Bestellungen bei Jafern gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Reklamationen wegen Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter wesentlicher Abweichung erfolgt die Erstattung einschließlich der hinterlegten Versandlogik. Bei freier Rückgabe aus Wahlgründen ohne Mangel tragen Sie bitte die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Material, Pflege und Beschaffenheit. Qualitätsmeldungen werden anhand von Liefer- und Chargenunterlagen geprüft; bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung.
9. Kontakt, Servicezeiten und Zuständigkeiten
Betreiber: Jafern, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Store: jafern.shop.
- Allgemeiner Support: support@jafern.shop – Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder gezielte Übergabe an Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.
- After-Sales: service@jafern.shop – Betreuung nach Bestellung zu Änderung, Stornierung im Rahmen der hinterlegten Fristen und Reklamationsaufnahme. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Qualitätszweifeln.
- Qualitätssicherung: qualitaet@jafern.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargenunterlagen. Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Betriebsleitung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Terminangelegenheiten werden markiert und priorisiert.
Jafern ist ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist und keine offizielle Markenseite einzelner Marken.